Este guia tem como objetivo explicar, de forma prática e objetiva, como funciona a integração entre o Linte e o Slack, com foco na experiência do usuário final.
Parte 01 — Experiência do Usuário
O que é a Integração Slack
A integração permite receber notificações e interagir com demandas diretamente no Slack, sem necessidade de acessar o Linte constantemente. A comunicação é sincronizada entre as plataformas.
Notificações Recebidas
Mensagens Diretas (DM)
Você receberá uma mensagem direta no Slack quando ocorrerem os seguintes eventos:
- Nova demanda for criada
- Você for designado responsável
- A demanda for finalizada, reaberta ou cancelada
- O SLA for alterado
- Você for adicionado como participante
Exemplo de mensagem:
Nova demanda criada: [Título da Demanda]
Detalhes da sua demanda estão disponíveis no sistema.
[Acessar no Linte]
As mensagens:
- São sempre enviadas como DM
- Não são agrupadas
- Chegam mesmo que você tenha desativado os e-mails
Conversas em Canal (ex: #demandas)
Se sua organização configurou um canal:
- Cada demanda vira uma thread
- Todos os participantes são mencionados automaticamente
- Você pode responder na thread e isso aparece no Linte
- Arquivos enviados na thread também vão para o Linte
Como participar das conversas:
- Responda na thread da demanda
- Envie arquivos diretamente na thread
- Mencione pessoas com @nome
Tudo isso será sincronizado com o Linte
Parte 02 — Funcionalidades
O que Funciona
- Recebimento instantâneo de notificações
- Mensagens em PT / EN / ES
- Respostas e arquivos sincronizados entre Slack e Linte
- Threads organizadas por demanda
- Acompanhamento em equipe no canal
O que Não Funciona
Não é possível pelo Slack:
- Mudar status
- Atribuir responsáveis
- Criar demandas
- Alterar campos, prazos ou permissões
Parte 03 — Configuração
Como Configurar (Para Gestores)
No Linte, siga os passos:- Vá em Configurações → Integrações → Slack
- Clique em “Conectar com Slack”
- Autorize a integração
- Configure o canal (opcional)
- Teste criando uma demanda
- Todos recebem DMs automaticamente
- Threads são criadas no canal (se configurado)
Parte 04 — Diagnóstico de Problemas
Problemas comuns:
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Problema |
Solução |
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Não recebo notificações |
Verifique se seu e-mail é igual no Linte e no Slack Veja se você está no Slack da organização Peça para o admin revisar a configuração |
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Minhas mensagens não aparecem no Linte |
Responda sempre dentro da thread Verifique seu acesso à demanda |
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Threads não aparecem no canal |
Talvez o canal não foi configurado ou você não faz parte |
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Arquivos não estão sincronizando |
Limite de 25MB? Tipo não suportado? |
Parte 05 — Resumo e Boas Práticas
Como usuário:
- Recebe notificações
- Responde e envia arquivos direto no Slack
- Acompanha conversas da equipe
Ações mais complexas:
Acesse a plataforma pelo botão da notificação ou direto no navegador.
Boas Práticas
- Use o mesmo e-mail no Linte e no Slack
- Responda sempre nas threads
- Envie arquivos direto na thread
- Acesse o Linte para tarefas administrativas
Para Gestores
- Configure um canal próprio
- Treine o time sobre o uso de threads
- Verifique se todos estão recebendo notificações
- Monitore e revise a integração periodicamente
Dúvidas ou problemas?
- Fale com o admin da sua organização
- Verifique as configurações no Linte
- Entre em contato com o suporte técnico
A integração facilita a comunicação, mas o Linte continua sendo o local principal para gerenciar suas demandas.