O que é a regra de distribuição automática?
A regra de distribuição automática, permite que ao ser aberta uma nova demanda no ambiente da sua empresa, algumas condições como status, SLA e responsável pela demanda e participantes, se houver, de forma automática.
Exemplo: Se é uma demanda de assinatura, o SLA pode ser de 3 dias úteis, com o status de "Em Assinatura" e com a pessoa X como responsável.
Caso na sua empresa, se utilize o modelo de automação de documentos, podemos acrescentar o documento para ser gerado de forma automática também.
Exemplo: Se é uma demanda de elaboração de um NDA, o SLA pode ser de 5 dias úteis, com o status de "Em Análise do Jurídico" , com a pessoa X como responsável e com o template de NDA para ser gerado de forma automática.
Como eu crio uma regra de distribuição automática?
Passo a passo para criar uma regra de distribuição automática:
- Ir em configurações;
- Demandas;
- Atribuição automática;
- Criar regra;
- Nomear a regra;
- Colocar as condições da regra;
- Colocar os responsáveis e se tiver participantes;
- Modelo de documento (caso tenha automação de documento);
- Status desejado para essa regra;
- SLA desejado;
- Revisão da regra.
Como eu edito uma regra?
Passo a passo para editar uma regra:
- Ir em configurações;
- Demandas;
- Atribuição automática;
- Procurar a regra que deseja editar;
- Clicar nos 3 pontinhos que aparece ao lado;
- Clicar em editar;
- Realizar a edição;
- Salvar.
